Conditions commerciales

Dernière mise à jour: 14 mai 2020

Le but de la présente section est de définir les termes et conditions selon lesquels Zoaje vend des bijoux de créateurs de 14K remplis d'or (appelé «produits») à ses clients par le site Web www.zoaje.com (le «site Web»).

Zoaje est une société enregistrée dans le commerce de Rouen et les sociétés s'inscrivent en vertu du numéro 844 898 692 et dont le siège social est situé au 2 Rue Achille Flaubert (76000); Téléphone +86 15601725538; Courriel: contact@zoaje.com (appelé «zoaje»)

L'acceptation de ces termes et conditions généraux de vente («T&S») implique l'acceptation complète et non réservée du client de ces T&S.

Toutes les commandes sur le site Web sont soumises à ces T&S. Ceux-ci peuvent être soumis à des modifications et des mises à jour; Les conditions applicables à une commande pour un produit placé par un client sont celles en vigueur le jour de la commande.

1. But

Les termes et conditions de vente actuels régissent exclusivement les ventes réalisées par Zoaje des produits offerts aux acheteurs agissant en tant que consommateurs (appelés «Client (s)») sur le site Web et définissent les conditions de commande, de paiement, de livraison et de gestion de Tout retour de produits commandés par les clients.

Les T&S sont opposables au client qui déclare les avoir lus et ne les a pas acceptés en cochant la case «J'accepte les termes et conditions généraux de vente», avant la mise en œuvre de la procédure de commande en ligne.

2. Client

Le client du site Web doit être un consommateur, une personne naturelle de plein air et légalement capable. Pour chaque commande, le client doit remplir un formulaire de commande spécifiant certains champs obligatoires afin que sa commande de produits puisse être prise en compte par Zoaje.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur le site Web dans chacune des description du produit. Si le client a des questions, il peut contacter Zoaje par téléphone au +86 15601725538 ou par e-mail à contact@zoaje.com.

4. Procédure de commande

Pour passer une commande, les étapes suivantes doivent être respectées:

• Le client ajoute le produit à son panier, spécifiant la quantité;
• Le client vérifie la nature des produits ajoutés au panier;
• Pour supprimer un article, le client doit cliquer sur «Supprimer» ou sur la croix «x» et pour modifier le nombre d'éléments, modifier la quantité ou cliquer sur «+» ou «-»;
• Le client peut ensuite finaliser sa commande ou choisir de continuer à faire du shopping;
• Le client doit choisir son mode de livraison;
• Pour conclure le contrat d'achat et finaliser la commande, le client doit remplir le bon de commande et indiquer les données personnelles nécessaires à la commande;
• Le client doit choisir son mode de paiement;
• Il est de la responsabilité du client de vérifier les détails de la commande et en particulier le prix total de sa commande en tenant compte du prix des produits, des conditions de livraison et des coûts, de la TVA, du produit en particulier en termes de quantité;
• Le client doit lire et accepter le T&C;
• Le client procède au paiement.

Il appartient au client de vérifier l'exactitude des informations qu'il communique.

Zoaje se réserve le droit de refuser, d'annuler et d'arrêter les ordonnances à tout moment pour des raisons légitimes et juridiques.

Zoaje aura également le droit de refuser toute commande passée par un client avec lequel il existe un différend concernant le paiement d'une commande précédente ainsi que toute commande qui ne respecte pas les présentes conditions de vente.

Dans de tels cas, Zoaje informera le client par téléphone ou par e-mail.

Le contrat est considéré comme conclu à réception par Zoaje de l'ordonnance et après que Zoaje ait vérifié l'exactitude des données de l'ordre.

Après confirmation de votre commande, une notification de réception sera envoyée par e-mail au client, contenant un résumé des informations de commande (caractéristiques essentielles du produit, prix, choix de paiement, droit de retrait, délais de livraison et coûts).

5. Disponibilité du produit

Les produits affichés sur le site Web à tout moment sont en principe jugés disponibles en stock en même temps, sauf pour les offres limitées dans le temps dans le cadre d'une opération spéciale spécifiquement appelée telle sur la page du produit.

Cette disponibilité a priori est vérifiée une fois la commande acceptée et payée.

Si un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles, Zoaje entreprend soit à proposer une nouvelle date de livraison au client pour les produits qui ont été commandés, soit pour les rembourser en recrécisant le mode de paiement utilisé pour l'achat, et cela dans les 14 jours civils du paiement de la commande.

6. Paiement

Le site Web offre un seul paiement par carte de crédit et PayPal. Lorsque la commande est finalisée, Zoaje confirmera le paiement en envoyant au client un e-mail de résumé.

Les prix affichés sur le site Web sont en euros et en dollar, toutes les taxes incluses (TVA française et autres taxes applicables le jour de la commande). Les frais d'emballage et de frais d'expédition sont indiqués avant que le client passe la commande.

Zoaje peut modifier les prix des produits à tout moment et sans préavis en particulier en raison de changements dans le cadre économique, législatif et fiscal. Les produits sont facturés sur la base de la liste de prix en vigueur lorsque le client passe une commande.

Les produits restent la propriété complète et complète de Zoaje jusqu'au paiement complet de chaque commande par Zoaje.

Pour la livraison en dehors de l'Union européenne, le client peut devoir payer des droits de douane ou d'autres taxes dues à l'importation des produits dans le pays de livraison. Toutes les formalités relatives à la livraison sont la responsabilité du client. Le client est seul responsable de la vérification des possibilités d'importation des produits commandés en ce qui concerne les droits du territoire du pays de livraison.

7. livraison

Les produits seront livrés à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande.

Le client sera libre de choisir le transporteur.

Une fois que ces conditions de transporteur ont été validées et avant que la commande ne soit soumise au paiement, le client aura accès à un résumé de la méthode de commande par opérateur pour laquelle les produits en question sont éligibles et en fonction de l'option choisie par le client lorsqu'il était lui offert. Le coût de la méthode de transporteur alloué ou choisi sera affiché avant que la commande ne soit soumise au paiement.

Lorsque la commande a été dûment préparée et est prête à expédier, le client recevra un e-mail relatif à la répartition de sa commande par la commande par opérateur convenu.

Les produits sont livrés dans le monde entier. Aucune livraison ne peut être effectuée à une adresse de l'hôtel ou à une boîte de bureau de poste.

Zoaje s'engage à expédier toutes les commandes passées dans les 7 jours ouvrables à compter du moment de la confirmation de commande. Cependant, pendant les périodes chargées telles que Noël, Zoaje se réserve le droit de prolonger le délai d'expédition à 10 jours ouvrables.

Il est spécifié que tout changement d'adresse de livraison effectué par le client après l'enregistrement de la commande peut porter à une prolongation du délai de livraison.

8. Garantis

Pour toute demande relative aux garanties commerciales et légales, veuillez contacter: Zoaje, Camille Hamel, 2 Rue Achille Flaubert (76000) Rouen - Téléphone +86 15601725538 (coût d'un appel local en France métropolitaine, tarif indicatif d'une ligne fixe, qui peut varier pour varier. Selon l'opérateur) - e-mail:contact@zoaje.com

8.1 Garantie commerciale

En plus des garanties légales mentionnées en 8.2 auxquelles nous sommes liés, il existe une garantie commerciale qui couvre la réparation des bijoux (remplacement du fermoir, de la chaîne brisée, de la soudure et des pierres de collage).

Le client peut demander l'application de cette garantie en nous envoyant un message à contact@zoaje.com. Le produit doit nous être retournés par la poste à l'adresse suivante: Hamel Camille, 2 Rue Achille Flaubert (76000) Rouen;

Cette garantie est gratuite.

Cette garantie s'étend à partir de la date de livraison du produit pendant une période de 1 an et s'applique dans le monde.

Cette garantie commerciale ne s'applique pas:
- à une utilisation non conformée et à une opération défectueuse
- Dommages dus à une manipulation incorrecte, une utilisation abusive ou anormale, une modification physique intentionnelle ou accidentelle, utilisation à des fins professionnelles ou commerciales
-Dans l'événement des opérations de maintenance anormales ou en cas de manque de maintenance et d'hygiène
- Aux interventions effectuées sur le bijou par toute personne non autorisée par le service client ainsi que tout dommage résultant d'une telle intervention

Les frais d'expédition seront facturés au client à moins que les bijoux aient un défaut de fabrication où Zoaje s'en occupera.

Article L 217-16 du Code des consommateurs français:Lorsque l'acheteur demande le vendeur, pendant la période de la garantie commerciale qui leur a été accordée au moment de l'achat ou de la réparation d'un article de biens personnels, une rénovation couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins 7 jours être ajouté à la période de garantie restante. Cette période se déroule à partir de la date de la demande d'intervention par l'acheteur ou de la disposition de l'article en question de réparation, si cette disposition est plus tard que la demande d'intervention.

8.2 Garantie légale

Le client non professionnel bénéficie des garanties légales de non-conformité ainsi que des défauts cachés dans l'article vendu conformément aux dispositions légales réaffirmées ci-après.

Si le client doit constater que la boîte ou le produit qui lui a été livré est défectueux, non conforme ou est endommagé, il devrait le retourner à Zoaje.

Les produits doivent être retournés à Zoaje, dans leur emballage d'origine accompagné de la facture correspondante et du numéro de retour fourni par Zoaje.

Le client non professionnel est rappelé que Zoaje est donc responsable de la non-conformité des produits dans les conditions de l'article L.217-4 et de la suite du code des consommateurs, selon lequel «le vendeur est tenu de livrer un produit conforme au contrat et est tenu responsable de tout manque de conformité qui existe à la livraison. Il est également tenu responsable de tout manque de conformité causé par l'emballage ou les instructions d'assemblage, ou l'installation s'il assumait la responsabilité de celui-ci ou si elle l'avait effectuée sous sa responsabilité ».

Le client non professionnel est informé que, selon l'article L.217-5 du code des consommateurs, «le produit est conforme au contrat:

1 ° si elle convient à l'objectif généralement associé à un tel produit et, le cas échéant:

• S'il correspond à la description donnée par le vendeur et a les caractéristiques que ce dernier a présentées à l'acheteur sous la forme d'un échantillon ou d'un modèle;
• S'il possède les fonctionnalités qu'un acheteur pourrait raisonnablement s'attendre à considérer les déclarations publiques faites par le vendeur, le producteur ou son représentant, en particulier dans sa publicité ou son étiquetage;

2 ° ou s'il présente des caractéristiques définies par l'accord mutuel entre les parties ou convient à toute utilisation spécifique telle que recherchée par l'acheteur et dont le vendeur a été informé et que ce dernier a accepté ».

Selon les termes de l'article L.217-12 du code des consommateurs, le client non professionnel est informé que «l'action pour manque de conformité s'écarte deux ans après la livraison du produit».

En outre, l'article L217-16 du code des consommateurs prévoit que«Lorsque l'acheteur demande au vendeur, au cours de la garantie contractuelle qui a été donnée lorsque le produit a été acheté ou réparé, pour un recours couvert par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours sera ajoutée à la durée non expirée de la garantie. Cette période se déroule à partir du moment où l'acheteur demande de l'aide ou rend le produit en question disponible pour réparer, si cela est ultérieur à la demande d'assistance ».

Zoaje est également responsable des défauts cachés dans le produit vendu dans les conditions prévues à l'article 1641 du Code civil en vertu des termes desquels «le vendeur est lié à une garantie contre les défauts cachés dans la chose vendue qui le rend inapte à son utilisation prévue , ou que si altérer son utilisation que l'acheteur ne l'aurait pas acheté, ou n'aurait donné un prix moindre que s'il avait connu ses défauts ».
Le client non professionnel est informé que, selon l'article 1648 AL 1 du Code civil, «l'action résultant des défauts de Redhibitory doit être intentée par l'acheteur dans les deux ans à compter de la découverte du défaut». Si le client non professionnel décide d'utiliser la garantie contre les défauts cachés dans le produit vendu, il peut choisir entre mettre de côté la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

Il est rappelé que, concernant la garantie légale de conformité, le client:

• A une période de deux (2) ans à compter de la livraison du produit dans lequel agir;
• Peut choisir entre la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L. 217-4 du code des consommateurs;
• N'a pas besoin de fournir des preuves de la non-conformité du produit au cours des vingt-quatre (24) mois après la livraison du produit;
• Peut décider d'invoquer la garantie contre les défauts cachés dans la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans ce cas, elle ou il peut choisir entre mettre de côté la vente ou une réduction du prix conformément à l'article 1644 du Code civil.

Cette présomption inverse le fardeau de la preuve au profit du consommateur, laissant le commerçant pour prouver que le défaut n'existait pas au moment de l'achat des marchandises. Le consommateur n'a qu'à prouver l'existence du défaut.

Le consommateur ne peut pas invoquer la garantie de conformité en vertu de l'article L.217-8 dans trois cas:
 - quand il était au courant du défaut au moment de la contraction;
 - quand il ne pouvait pas être au courant du défaut au moment de la contraction;
 - Lorsque le défaut résulte des matériaux qu'il a lui-même fournis.

Il est également rappelé que la garantie légale de la conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale de Zoaje qui peut être donnée.

Si la réparation ou le remplacement du produit est impossible, Zoaje se réserve le droit d'envoyer un autre produit au client, d'une valeur équivalente.

9. Le droit du client au retrait

Conformément aux articles L 221-18 et suiv. Parmi le code de consommation français, le client peut choisir d'annuler sa commande sans avoir à fournir de raison. Ils ont le droit de se retirer pour ce faire. Ils (ou un tiers désigné par eux) peuvent exercer ce droit dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le client peut également exercer son droit de retrait de la conclusion du contrat de vente, c'est-à-dire de la date de son achat.

Avant l'expiration de cette période de 14 jours, le client doit informer Zoaje de sa décision de se retirer en envoyant un e-mail clairement et sans ambiguïté exprimant cette décision et mentionnant son numéro de commande à:contact@zoaje.com.

Le client doit retourner le produit, à ses frais (sauf si le produit ne se conforme pas ou n'a pas de défaut de fabrication), à Zoaje, à l'adresse ci-dessous, au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de se rétracter:

Camille Hamel
2 Rue Achille Flaubert
76000 Rouen

Zoaje conseille fortement à ses clients de retourner les produits en suivant la lettre ou Colissimo. Le client a également la possibilité de choisir le porteur de son choix. Il est donc recommandé de prendre soin de la preuve de ce retour, qui suppose que les produits sont retournés avec le suivi des colis, ou par tout autre moyen donnant une certaine date.

Zoaje doit rembourser le client dans les 14 jours au plus tard à partir de la date à laquelle Zoaje a effectivement récupéré le produit.

Le remboursement sera effectué par transfert bancaire sur la carte utilisée pour payer la facture initiale.

Il n'est pas possible de remplacer ou d'échanger les produits retournés. Il sera nécessaire de passer une nouvelle commande en ligne.

Dans le cas des produits personnalisés: l'article L 121-20-2 du code de consommation français définit queLe droit au retrait ne peut pas être exercé dans le cas de contrats pour la fourniture de marchandises produites en fonction des spécifications du consommateur, ou qui sont clairement personnalisées.

10. Effet du contrat

Le contrat produit tous ses effets à partir de sa conclusion et ne peut pas être annulé unilatéralement par l'une ou l'autre des parties, sauf exercice par le client de leur droit de retrait dans les conditions énoncées dans les articles L 221-18 et suiv. du code de consommation français.

11. Propriété intellectuelle

Les systèmes, logiciels, structures, infrastructures, bases de données et contenus (textes, images, visuels, musique, logos, marques, etc.…) exploitées par Zoaje dans le cadre de son site Web, ainsi que les produits qui y sont présentés, sont protégés par tous les droits de propriété intellectuelle qui sont en vigueur. Tout démontage, décompilation, décryptage, extractions, réutilisation, copies et généralement tout acte de reproduction, de représentation, de diffusion et d'utilisation de quelque chose de ces éléments, en tout ou en partie, sans l'autorisation de Zoaje, est strictement strictement interdite et peut entraîner une procédure judiciaire.

Les marques, logos, noms d'entreprise, acronymes, noms de trading, marques et / ou noms de domaine de la société Zoaje et / ou les créateurs présentés sur le site Web, constituent des signes distinctifs qui ne peuvent pas être utilisés sans l'autorisation expresse et préalable de leur propriétaire.

Toute représentation et / ou reproduction et / ou utilisation, partielle ou totale, de ces signes distinctifs est donc interdit.

12. Règlement des litiges

En cas de litige, le client doit d'abord contacter le service client de Zoaje en appelant le +86 15601725538 ou par e-mail à: contact@zoaje.com. En l'absence d'une solution dans les 21 jours suivant sa demande, le client peut renvoyer l'affaire à la Commission conjointe de la médiation pour les ventes directes, 100 Avenue du Président Kennedy, 75016 Paris, Tél: 01 42 15 30 00, e-mail: info @ cmpvd.fr, site Web http://mediation-vente-direrect.fr/ qui recherchera gratuitement une colonie amicale. Cette commission a une compétence exclusive pour traiter, dans le cadre d'un processus de médiation, avec des litiges se déroulant entre Zoaje et le client.

13. Loi applicable et compétence compétente

Les T&C sont soumis à la loi française.

Conformément au droit des consommateurs, en cas de non-trouver un règlement amical, tout litige auquel la T&C peut donner lieu, en relation avec leur validité, son interprétation, leur exécution, leur annulation, leurs conséquences et leurs résultats seront soumis à un tribunal de compétence compétente conformément aux règles de compétence de la common law.

14. Examiner l'invitation

Lorsque vous acceptez les termes et conditions de Zoaje, le client consentit également à recevoir des e-mails de suivi sur sa commande, son marketing et ses courriels l'invitant à donner une revue sur notre boutique et / ou les produits qu'il a achetés.